Heutzutage ist es sehr leicht geworden einen eigenen Online-Shop aufzusetzen. Viele (oder alle?) Webhosting-Anbieter bieten neben dem Webspace auch ein Baukastensystem oder auswählbare Software, mit dem sich innerhalb von Minuten ein eigener Shop aufsetzen lässt. Ob Magento, Gambio GX2, WordPress mit WooCommerce-Plugin – alles inklusive und ohne dass der Kunde einen Cent mehr als das Webhosting bezahlen müsste. Warum sollte man also einen externen Dienstleister hinzuholen, wenn es doch alles so einfach mit ein paar Klicks zu realisieren ist.

Die simple Antwort ist: Es ist nicht einfach. Viele haben die Vorstellung, daß ein Webshop die Ansicht darstellt, die der Kunde letztendlich zu sehen bekommt, das Frontend. Dem ist nicht so, die Präsentation der Artikel aus Kundensicht ist nur die Spitze des Eisbergs. Ein ordentlicher produktiver Webshop hat mehr Anforderungen zu erfüllen, als dem Kunden eine schicke Oberfläche zum Kaufen zu bieten. Aus meiner Sicht gehören jedoch noch mehr und genau so wichtige Dinge dazu:

Einrichtung der Shopsoftware

ist ein Shop von einem Webhosting-Paket installiert, liegt er „nackt“ im Internet: Es sind keine Zahlungsmodule, Versandoptionen, Kategorien, AGB, Impressum oder andere Zusatzoptionen installiert. Klar, vieles kann man schnell und einfach selbst erledigen, es wird ja auch viel Unterstützung in der Shopsoftware selbst gegeben. Möchte man jedoch nicht alltägliche Module installieren, sieht es anders aus: die Dokumentation wird spärlicher, je weniger ein Modul verbreitet ist. Bis hin zu komplett eigenen Anpassungen, siehe hier.

Verwaltung der Artikel

Wer mehr als 10 Artikel in seinen Shop präsentieren möchte, sollte sich im Vorfeld Gedanken darüber machen, wo die Artikel gepflegt werden. Soll alles online im Backend des Shops gemacht werden und wirken sich Änderungen der Artikel sofort auf die Sichtbarkeit im Shop aus? Das mag funktionieren, so lange Änderungen an Artikeln (zB. Preise werden gesenkt/erhöht, Artikelbestände ändern sich) in langen Abständen geschehen. Günstiger ist es jedoch, seinen Artikelbestand in einer eigenen Datenbank zu haben. Ist bei dieser ein tägliches Backup eingerichtet, können per Datenbank-Query alle Artikel in einem Rutsch geändert werden. Die Änderung kann geprüft und erst bei nach Freigabe im Online-Shop per Datenbank-Abgleich sichtbar gemacht werden. Das Risiko einen fehlerhaften Artikel einzustellen, ist gemindert.

Wartung und Updates

Mit der Zeit erscheinen für jede Shop-Software Updates oder Sicherheitspatches. Die Anbieter von von Hosting-Paketen werden diese Updates jedoch nicht automatisch in den eigenen Shop einpflegen, da zum einen immer das Risiko eines missglückten Updates besteht und zum anderen die Hostinganbieter individualiserte Shopanpassungen mit einem Update einfach überschreiben würden. Der Aufschrei der Shop-Betreiber wäre groß! Also muss selbst Hand an das Updaten angelegt werden und das kann manchmal ziemlich tricky sein. Geht es schief, muss meist der komplette Shop von Grund auf neu aufgesetzt werden, incl. aller Anpassungen.

Tägliche Arbeit

Für die tägliche Arbeit stellt sich folgende Frage: Wo möchte die notwendigen Dinge tun wie:

• Artikel bearbeiten
• Bestellungen verwalten
• Rechnungen drucken
• Lieferscheine drucken
• usw.

Soll das alles in einem Browserfenster passieren, abhängig von der Geschwindigkeit mit der man im Internet surft oder wäre es geschickter dies auf dem heimischen PC zu haben und nur ein Minimum an Daten zwischen dem Shop und seinen eigenen Rechner hin- und her zusenden?

Zusammenfassung

Es empfiehlt sich einen externen Ansprechpartner hinzuziehen, wenn man nur einen Teil der oben genannten Dinge selbst machen kann. Meist ist es so, daß Entscheidungen, welche zu Beginn eines Projekts falsch getroffen worden sind, immer wieder während der gesamten Projektphase nach oben kommen und dann das Leben schwer machen. Um schnell und zielorientiert einen Shop aufzusetzen, der auch für kommende Updates in der Zukunft gerüstet ist, sollte das Gesamtkonzept stimmen. Schnell mal was aufsetzen kann jeder, aber es dauerhaft mit allen Anpassungen stabil am Laufen zu halten, steht auf einen anderen Blatt.

Wer einen Online-Shop mit Artikeln befüllen will, kennt das Problem: Der Lieferant gibt seine Artikeldaten per CSV- oder Excel-Datei an den Händler weiter. Auf einmal ist man damit konfrontiert, tausende Artikel in diversen Größen, Farben, Varianten usw. in seinen Shop einzupflegen. Bei der Initialbefüllung des Shops mag das noch mehr schlecht als recht funktionieren, aber wie sieht es im laufenden Betrieb aus? Ist der Artikel beim Lieferanten noch bestellbar, sind alle Größen verfügbar, sind neue Artikel hinzugekommen oder fallen andere weg, wie viele Artikel sind noch am Lager? Dieser Abgleich per Hand ist unheimlich aufwendig und dies täglich oder wöchentlich zu tun fast nicht möglich. Abhilfe schafft eine automatisierte Verarbeitung der Artikel-Liste vom Lieferanten:

Alle Schritte die normalerweise von Hand gemacht werden, können durch ein kleines Java-Programm um einiges schneller und fehlersicherer ausgeführt werden – vorausgesetzt die Programmierung stimmt. Im obigen Schema wird eine CSV-Datei vom Lieferanten so umgearbeitet und wieder ausgegeben, daß es für den Import im Webshop ohne weitere Arbeite genau passt.

Wichtiger Punkt bei diesem Schema: die Standardisierung der Eingangsdaten. Dadurch ist möglich, trotz wechselnder Eingabedatei immer das selbe Schema für die Ausgabe zu erhalten. So können zB. verschiedene Lieferanten an den Shop automatisiert angekoppelt werden oder Dienstleister können ganz einfach für Ihre Kunden einen Datenimport realisieren.

Denkbar wäre mit diesem Ablauf auch der Datenaustausch zwischen nativ nicht kompatiblen Programmen – so lange sie einen CSV-Import bzw. Export unterstützen. Durch die Schnittstelle können theoretisch beliebige Programme miteinander kommunizieren. Falls gewünscht sogar komplett automatisiert per Batch oder Cronjob.

Wer einen Onlineshop aufbauen will, steht meist vor der Frage, wie dies am besten zu realisieren ist. Viele kennen sich zwar mit dem Produkt aus, welches verkauft werden soll, aber die Umsetzung bis zum lauffähigen Shop ist ein Buch mit 7 Siegeln. Gerade Kleinunternehmer müssen meist sehr auf die anfänglichen Investitionskosten schauen. Es wird dann bei Anbieter gesucht, welche einen komplett konfigurierten Shop zu einem monatlichen Basispreis zwischen 80,- und 100,- Euro anbieten.

Diese Sicht scheint auf dem ersten Blick vernünftig, hat man doch sehr überschaubare Kosten, meist noch eine 1-3monatige Testphase. Aber: Diese Shops laufen komplett im Internet, reagieren je nach Internetanbindung sehr langsam und den Anpassungsmöglichkeiten sind enge Grenzen gesetzt.

Als Alternative möchte ich hier grob skizzieren, wie es auch anders geht:

Der Shop läuft nur auf dem Webhosting. Er dient nur dazu, die zu verkaufenden Produkte darzustellen und die Bestellungen entgegen zu nehmen. Die komplette Verwaltung der Artikel, Rechnungserstellung usw. findet jedoch in der Warenwirtschaft auf einem virtuellen Server statt. Werden Artikel in der Warenwirtschaft auf dem Server geändert, schiebt dieser diese automatisch in den Shop. Umgekehrt werden Bestellungen von Kunden direkt in die Warenwirtschaft geladen. Diese Aufteilung hat entscheidene Vorteile in der Verwaltung:

1. Änderungen an Artikeln geschehen im ersten Schritt nur auf dem virtuellen Server – es gibt kein Risiko einer ungewollten fehlerhaften Artikeleingabe, zB. ein zu niedriger VK-Preis

2. Einzelne Artikel, Artikelgruppen oder alle Artikel können in einem Zug geändert werden

3. Eine Anbindung an andere Markplätze ist möglich

4. Der virtuelle Server kann Backup-Aufgaben übernehmen: angefangen vom einfachen Datenbank-Dump bis hin zu einer kompletten Sicherung der Shopsoftware

5. Durch den Aufbau mit virtuellen Server ist es möglich, daß man nur mit der Client-Software auf seinen Laptop jederzeit eine komplette Übersicht über den Datenbestand hat

6. Der Administrator muss für Anpassungen, Updates oder Problemlösungen nicht vor Ort sein. Per RDP kann er sich jederzeit auf den Server schalten

7. Es können beliebig viele Clients an die Warenwirtschaft angeschlossen werden und alle arbeiten mit dem selben Datenbestand – ohne viel Aufwand!

8. Die monatlichen fixen Kosten für den Server und den Webspace betragen ca. 1/3 vom komplett gemieteten Shop

9. Man ist vom Hoster unabhängig. Sollte man bei einem Internet-Provider ein besseres Angebot bekommen, kann man den Shop incl. Domain ohne größere Probleme „umziehen“ lassen

Nachteile bei dieser Lösung gibt es jedoch auch. Man ist komplett eigenständig dafür verantwortlich, daß man die eingesetzte Software auf dem neuesten Stand hält. Dafür ist meist ein externer Administrator notwendig.